Diariamente estamos em contato com diversos lojistas do varejo, seja na implantação de nossas soluções em gestão ou em treinamentos, e são comuns os erros cometidos pelos empresários. Por isso, é muito importante salientar que a gestão de uma loja exige atenção a muitos detalhes, desde a escolha de produtos até o relacionamento com clientes. Mesmo os lojistas mais experientes podem cometer erros que impactam negativamente o desempenho do negócio. Para ajudá-lo a evitar armadilhas e garantir o sucesso da sua loja em 2025, listamos os principais erros de gestão e como corrigi-los.
1. Não Conhecer o Público-Alvo
Um dos erros mais graves é desconhecer quem são seus clientes. Isso pode levar a decisões equivocadas, como a seleção inadequada de produtos ou estratégias de marketing ineficazes. Por exemplo, uma loja que vende roupas femininas pode não atrair público suficiente se não souber quais estilos, tamanhos ou tendências seu público valoriza. A falta de entendimento do cliente ideal também pode resultar em campanhas publicitárias mal direcionadas, gerando desperdício de recursos.
Como evitar:
- Realize pesquisas de mercado regularmente para compreender as necessidades e preferências dos clientes.
- Analise dados demográficos e comportamentais do seu público, como faixa etária, localização e hábitos de compra.
- Utilize ferramentas como sistemas de CRM para centralizar informações dos clientes e identificar padrões de comportamento.
- Promova interações com clientes por meio de redes sociais e enquetes para ajustar estratégias de acordo com suas opiniões.
Como podemos te ajudar:
Temos um módulo CRM no nosso sistema Microvix que conta com: lista de aniversariantes, envio de mensagem via WhatsApp com mensagens pré-configuradas, curva ABC dos clientes, categorização de clientes de acordo com as vendas, criação de um ranking dos melhores clientes, análise do perfil dos clientes por gênero e faixa etária, além do acompanhamento dos cadastros. Isso vai te ajudar a conhecer melhor seus clientes, melhorar o relacionamento e gerar dados para tomada de decisão.
2. Falta de Planejamento Financeiro
Sem um controle financeiro sólido, é difícil manter o fluxo de caixa saudável. Muitos lojistas misturam finanças pessoais com empresariais ou deixam de monitorar despesas, colocando o negócio em risco. Além disso, a falta de planejamento pode impedir a loja de aproveitar oportunidades de expansão ou promoção devido à ausência de reservas financeiras.
Como evitar:
- Crie um orçamento detalhado que considere todas as despesas fixas e variáveis, e acompanhe receitas e despesas diariamente.
- Invista em softwares de gestão financeira que permitam visualizar o fluxo de caixa em tempo real.
- Mantenha uma reserva financeira equivalente a pelo menos três meses de custos operacionais para lidar com imprevistos ou crises.
Como podemos te ajudar:
Temos uma gestão financeira simplificada no Microvix, que possibilita, de forma totalmente intuitiva, saber o quanto você tem a receber de cada adquirente e programar o mês tranquilamente. Além disso, é possível visualizar a conciliação e previsão de recebimento de cartões, emitir notas de entrada integradas com seu relatório DRE, automatizar o recebimento dos XMLs e a transmissão de NFC-e, facilitar os ajustes fiscais dos produtos vendidos e automatizar processos, reduzindo os riscos de fraudes e erros.
3. Gestão Ineficiente de Estoque
Estoque mal gerido gera prejuízos, seja pela falta de produtos essenciais ou pelo excesso de itens encalhados. Por exemplo, ter mercadorias paradas por muito tempo pode gerar custos extras com armazenamento ou até perdas devido a prazos de validade. Por outro lado, a falta de itens populares pode levar à insatisfação dos clientes e à perda de vendas.
Como evitar:
- Invista em um sistema de gestão de estoque integrado ao PDV, que ofereça relatórios automáticos de entrada e saída de produtos.
- Faça inventários regulares para identificar discrepâncias entre o estoque físico e o registrado no sistema.
- Acompanhe o giro de produtos para planejar melhor as compras e evitar excessos ou faltas.
- Use dados históricos de vendas para prever sazonalidades e ajustar os níveis de estoque conforme a demanda esperada.
Como podemos te ajudar:
A reposição de estoques é um processo dinâmico, que exige agilidade na coleta e análise de dados, bem como rapidez na gestão do negócio. Como cada negócio é único e possui características exclusivas, o sistema de gestão deve ser capaz de se adaptar a essas particularidades, ao mesmo tempo em que incorpora as melhores práticas globais.
Para isso, conte com as soluções da Linx Microvix para gerenciar sua loja. Com o Microvix, você realiza a gestão de estoque e aumenta a eficiência produtiva e operacional do seu negócio. O sistema permite o controle de notas de compras, a organização da lista de preços, o registro de inventários, o cadastro de produtos e a geração de relatórios de giro médio de vendas. Além disso, oferece uma visão macro de todo o estoque, possibilita a visualização de produtos com saldo negativo e a análise de depósitos indisponíveis para venda.
4. Não Investir em Treinamento da Equipe
Uma equipe despreparada pode comprometer o atendimento ao cliente e a imagem da loja. Funcionários sem treinamento adequado tendem a cometer erros, como fornecer informações incorretas ou lidar mal com reclamações. Além disso, a falta de motivação e engajamento pode reduzir a produtividade, afetando o desempenho geral da loja.
Como evitar:
- Ofereça treinamentos regulares em atendimento ao cliente, técnicas de vendas e uso de sistemas operacionais da loja.
- Crie um plano de desenvolvimento individual para os colaboradores, incentivando o crescimento profissional dentro da empresa.
- Incentive a participação em cursos e workshops do setor, promovendo troca de experiências e atualização de conhecimentos.
- Estabeleça programas de reconhecimento e recompensa para motivar os funcionários a atingirem metas de desempenho.
Como podemos te ajudar:
Sabemos da importância de contar com uma equipe treinada e preparada para os desafios do dia a dia de uma loja de varejo. Por isso, disponibilizamos para todos os nossos clientes um treinamento completo, que abrange todos os processos de gestão, desde a abertura de caixa e cadastro de produtos até a geração de relatórios fiscais. Conte com uma equipe especializada em soluções para o varejo para treinar e prestar suporte à sua equipe.
5. Misturar Finanças Pessoais e Empresariais
Este erro compromete o controle financeiro do negócio e dificulta o planejamento de investimentos futuros. Por exemplo, usar recursos da loja para cobrir despesas pessoais pode causar um desbalanceamento no fluxo de caixa, dificultando o pagamento de fornecedores ou outras obrigações financeiras.
Como evitar:
- Utilize softwares financeiros para registrar todas as transações da loja, separando-as das contas pessoais.
- Determine um pró-labore fixo para retirar da empresa, garantindo que suas despesas pessoais estejam previstas no orçamento.
- Reforce a disciplina em manter as contas completamente separadas e acompanhe relatórios financeiros regularmente.
- Procure orientação de um contador para estruturar corretamente as finanças e evitar problemas tributários.
Como podemos te ajudar:
Um dos nossos benefícios é a integração com as soluções Stone. Você terá acesso a uma conta bancária digital Stone gratuita, onde será possível realizar todos os pagamentos e recebimentos da sua empresa, com a vantagem de já fazer a conciliação e o lançamento no financeiro diretamente no sistema.
6. Ignorar a Importância de Sistemas de Gestão
Sem um sistema de gestão eficiente, é impossível tomar decisões baseadas em dados confiáveis. Isso afeta desde o controle de estoque até a definição de estratégias de marketing. Por exemplo, sem informações precisas, pode ser difícil identificar os produtos mais rentáveis ou os períodos de maior fluxo de vendas.
Como evitar:
- Invista em um ERP integrado que centralize informações de vendas, financeiro e estoque, facilitando o gerenciamento da loja como um todo.
- Escolha soluções que sejam fáceis de usar e compatíveis com as necessidades específicas da sua loja, como integração com e-commerce ou relatórios detalhados.
- Use relatórios gerados pelo sistema para monitorar o desempenho em tempo real e ajustar estratégias conforme necessário.
- Garanta o treinamento adequado da equipe para que todos saibam utilizar o sistema de forma eficiente.
Como podemos te ajudar:
Com a Linx, você tem diversas funcionalidades. Confira:
- Sistema online, sem necessidade de servidores
- Venda offline, mesmo se a internet cair (contingência)
- PDV móvel, para vender de qualquer lugar
- Acesso às informações do seu negócio à distância
- Gestão de giro de mercadorias e curva ABC
- Controle do tempo de inatividade dos produtos
- Criação de etiquetas e controle por código de barras
- Dados de trocas, entradas e saídas de produtos
- Vendas por consignação (remessa/malinha)
- Comissão dos vendedores – Organize o pagamento dos seus vendedores
- Compre melhor – Registro de compras simplificado
- Controle de estoque
- Catálogo digital / mini e-commerce
- Cashback e programas de fidelidade automatizados
- Comunicação com os clientes através de SMS
- Conta Bancária Digital Integrada
- Equals – Conciliador financeiro
- Soluções financeiras e meios de pagamento 100% integrados
- Gestão contábil
- Grade por tamanhos e cores
- Troca, entradas e saídas de produtos
- Integração com E-commerce
- Integração com Marketplaces
Conclusão
Evitar esses erros comuns pode fazer toda a diferença no desempenho da sua loja em 2025. Desde compreender profundamente seu público-alvo até adotar tecnologias avançadas de gestão, cada detalhe é essencial para alcançar o sucesso. Reflita sobre os pontos abordados e analise se sua loja está preparada para os desafios e oportunidades do mercado. Dê o próximo passo: revise suas práticas, invista em melhorias e esteja à frente da concorrência para garantir um negócio próspero e preparado para o futuro.
Dê o próximo passo: Revise suas práticas de gestão, invista em melhorias e esteja à frente da concorrência para garantir um negócio próspero. Cadastre-se agora e receba uma ligação do nosso time de especialistas para conhecer a solução ideal para transformar a gestão do seu negócio.